Òrgan de la Generalitat de Catalunya, creat per la Llei 15/2009, de 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat, que té com a principals objectius fomentar i difondre la mediació i els altres procediments de resolució alternativa de conflictes i facilitar-hi l'accés a tots els ciutadans [...]
Sistema de provisió de llocs de treball vacants adreçat a personal laboral fix d'una administració pública que comporta el trasllat a una plaça de la mateixa categoria professional i especialitat o bé el canvi de categoria professional dins la mateixa àrea de funcions o fora d'aquesta àrea. [...]
Conjunt d'accions l'objectiu de les quals és optimitzar tots els processos d'una organització per millorar-ne l'acompliment i adaptar-los a les preferències i necessitats dels clients. [...]