Sistema de provisió de llocs de treball vacants adreçat a personal laboral fix d'una administració pública que comporta el trasllat a una plaça de la mateixa categoria professional i especialitat o bé el canvi de categoria professional dins la mateixa àrea de funcions o fora d'aquesta àrea. [...]
Conjunt d'accions l'objectiu de les quals és optimitzar tots els processos d'una organització per millorar-ne l'acompliment i adaptar-los a les preferències i necessitats dels clients. [...]