Sistema d'administració pública en què s'utilitzen les tecnologies de la informació i la comunicació per a optimitzar el disseny i la implementació de polítiques i serveis públics de manera eficient, i per a establir una comunicació bidireccional amb els administrats. [...]
Procediment no jurisdiccional de caràcter voluntari i confidencial pensat per a facilitar la comunicació entre dues o més parts en conflicte mitjançant el suport d'un mediador, amb l'objectiu que les parts gestionin per elles mateixes una solució a les seves diferències. [...]
Situació en què es troba la part d'un conflicte que es manté ferma en la tria del mitjà escollit inicialment per a resoldre'l, malgrat la percepció que no li permetrà posar-hi fi, fonamentalment per a justificar els recursos econòmics i d'altra mena que hi ha invertit. [...]