Conjunt d'accions dutes a terme per una de les parts amb l'objectiu de trencar o contrarestar estereotips negatius i, d'aquesta manera, alterar la percepció de l'altra part i desescalar el conflicte. [...]

Reclamació d'alguna cosa que una de les parts fa quan està a punt de tancar-se l'acord de mediació, aprofitant l'efecte sorpresa que causarà aquest fet en l'altra part, que ja donava per definits els termes d'un acord que no vol trencar. [...]