Distanciar-se d'un conflicte per avaluar-lo amb més tranquil·litat i objectivitat, a fi d'obtenir una nova perspectiva que ajudi a resoldre'l d'una manera constructiva i satisfactòria per a totes les parts implicades. [...]
Sistema d'administració pública en què s'utilitzen les tecnologies de la informació i la comunicació per a optimitzar el disseny i la implementació de polítiques i serveis públics de manera eficient, i per a establir una comunicació bidireccional amb els administrats. [...]
Procés propi de la justícia restaurativa en què la víctima, l'infractor i, si escau, altres membres de la comunitat afectats per un delicte participen conjuntament i d'una manera activa, amb l'ajuda d'un facilitador, en la resolució de les qüestions derivades del fet delictiu. [...]
Procediment de resolució alternativa de conflictes en què les parts pacten sotmetre el conflicte primer a un arbitratge i després a una mediació, de manera que el resultat de l'arbitratge només es dona a conèixer i adquireix validesa si no s'arriba a un acord a través de la mediació. [...]