Procés pel qual una empresa identifica els seus clients i en personalitza el tractament per mitjà de programes informàtics que tenen en compte de manera conjunta les dades sobre atenció al client, vendes i estratègies de màrqueting. [...]
Mediació que es duu a terme per a gestionar conflictes sorgits en relació amb el conjunt de drets i facultats que la llei reconeix a l'autor d'una obra científica, artística o literària, quant al reconeixement de l'autoria i el poder exclusiu de publicar-la, modificar-la, explotar-la econòmicament [...]
Treballar, durant el procés de mediació, per reconciliar les necessitats i els interessos de les parts, que són els que realment defineixen el problema, i no per apropar les posicions contraposades. [...]
Declaració de l'Organització de les Nacions Unides que proclama la substitució de la visió assistencial paternalista en l'atenció de les persones amb discapacitat per un nou paradigma basat en un model social i de drets, en igualtat de condicions amb la resta de persones. [...]