Estudi sincrònic que té l'objectiu d'analitzar i avaluar l'ús, la política, la gestió i la planificació de la identitat verbal d'una marca a fi de fer-ne una diagnosi i prendre les decisions estratègiques i tàctiques pertinents. [...]

Tècnica d'investigació de màrqueting en què un investigador es fa passar per un client i realitza una compra fictícia en un establiment comercial a fi d'avaluar la qualitat del servei de venda, comprovar la preferència del detallista per oferir una marca o una altra, etc. [...]