Conjunt de significacions secundàries, no estables i subjectives que acompanyen la denotació d'un nom de marca, que poden ser positives o negatives. [...]
Tècnica comunicativa que consisteix a donar, el mediador, un significat positiu a una declaració o fet presentat de forma negativa per un dels mediats, quan considera que l'apreciació feta és el resultat de la infravaloració d'algun dels elements del conflicte. [...]
